TotalEnergies : électricité, gaz, service client

Présentation de TotalEnergies

L'évolution de Total vers TotalEnergies

TotalEnergies était l'une des principales entreprises dans l'industrie pétrolière avant qu'elle élargisse son champ d'activité pour y inclure la commercialisation d'électricité et de gaz naturel, ciblant les entreprises et les particuliers. Depuis la libéralisation du marché de l'énergie, Total Direct Énergie a émergé comme l'un des principaux fournisseurs d'énergie alternatifs, se positionnant en concurrence directe avec EDF et ENGIE. Ainsi, en mai 2021, Total a officiellement annoncé son changement de nom pour devenir TotalEnergies, marquant ainsi une nouvelle étape dans l'histoire de l'entreprise. Ce nouveau nom incarne l'engagement de TotalEnergies envers la diversification de ses activités et rentre dans une nouvelle stratégie ayant pour but d’afficher sa volonté de devenir un acteur de premier plan dans le domaine des énergies renouvelables.

Les offres TotalEnergies

Les abonnements électricité

TotalEnergies propose une gamme d'offres pour l'électricité, adaptées aux besoins des consommateurs. Pour l'électricité, l'entreprise propose des abonnements à tarif fixe ou à tarif indexé, permettant aux consommateurs de choisir l'option qui leur convient le mieux. Ces abonnements offrent également la possibilité de choisir des sources d'énergie renouvelable, contribuant ainsi à la transition énergétique.

L’Offre Heures Éco Électricité

L'Offre Heures Éco Électricité propose des tarifs réduits durant les heures creuses, permettant ainsi des économies significatives. Pendant les tranches horaires de tarif de base, le prix est calqué sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV).

Les offres d'électricité "heures pleines/heures creuses" sont des contrats d'énergie qui proposent deux tarifs différents en fonction des horaires. Les heures pleines, généralement en journée et en soirée, correspondent aux périodes de forte demande énergétique où le tarif de l'électricité est plus élevé. Les heures creuses, souvent la nuit et tôt le matin, sont des périodes de moindre consommation où le tarif est réduit.

Ces offres encouragent les consommateurs à décaler leur consommation vers les heures creuses pour économiser de l'énergie et réduire leur facture. Elles sont particulièrement bénéfiques pour les personnes qui peuvent programmer leurs appareils électroménagers (comme les lave-linges, lave-vaisselles ou chauffe-eau) pour qu'ils fonctionnent durant ces heures de moindre coût.

L'offre Verte Fixe électricité

L'offre Verte Fixe électricité fournit de l'électricité issue de l'énergie renouvelable, générée à partir de ressources solaires, hydrauliques et éoliennes. Dans le cadre de cette offre, le prix du kWh de TotalEnergies est fixe pendant toute la période contractuelle.

Les offres d'énergie verte sont des contrats d'électricité qui garantissent que l'électricité fournie provient de sources renouvelables, comme le solaire, l'éolien ou l'hydroélectrique. Pour assurer la transparence et la traçabilité de l'électricité verte, un système de Garanties d'Origine (GO) a été mis en place. Chaque GO représente 1 MWh d'énergie renouvelable produite et injectée sur le réseau électrique. Lorsqu'un fournisseur vend de l'électricité verte à un client, il doit "annuler" un nombre correspondant de GO pour prouver qu'il a bien injecté cette quantité d'énergie renouvelable sur le réseau. C'est donc un moyen efficace de suivre et de vérifier la réalité des offres vertes.

Cependant, ce système est parfois critiqué. En effet, des fournisseurs peuvent acheter des GO sur des marchés aux enchères, souvent à des prix très bas, et ainsi "verdir" leur électricité sans pour autant soutenir directement le développement de nouvelles installations d'énergies renouvelables. C'est ce qu'on appelle le greewashing.

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Les abonnements au gaz

TotalEnergies propose des offres de fourniture de gaz naturel, avec des contrats adaptés aux besoins des particuliers et des entreprises. Les clients peuvent choisir entre des tarifs réglementés ou des offres de marché, et bénéficier de services complémentaires tels que l'assistance dépannage.

L’Offre Spéciale Gaz

L'Offre Spéciale Gaz est basée sur un prix qui suit les Tarifs Réglementés de Vente (TRV). Ainsi, une augmentation des prix de référence du gaz entraînera une hausse de la facture du client. Inversement, si les prix de référence baissent, le montant de la facture TotalEnergies du client sera réduit.

Offre Verte Fixe Gaz

L'Offre Verte Fixe Gaz assure un prix stable pendant une durée d'un an et s'engage à ce que 10% de la consommation soit constituée de biogaz français, qui est un gaz écologique issu de la fermentation de matières organiques.

Comment souscrire un contrat TotalEnergies

La souscription d'un contrat TotalEnergies est simple et rapide et peut se faire par deux moyens :

• En ligne
• Par téléphone

Souscrire une offre TotalEnergies en ligne

Pour souscrire une offre TotalEnergies en ligne, il suffit de suivre ces étapes :

1. Se rendre sur le site de TotalEnergies
2. Choisir son offre de gaz, d’électricité ou une offre combinée
3. Indiquer : ses coordonnées, l’adresse de l’habitation concernée, la date de prise d’effet du contrat ainsi que son IBAN et la relève du compteur.

Souscrire une offre TotalEnergies par téléphone

Pour souscrire une offre TotalEnergies par téléphone, le consommateur doit simplement téléphoner au 3099, qui correspond au service souscription (service gratuit, prix de l’appel 7j/7 de 8h à 20h).

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Les autres numéros de téléphone TotalEnergies

TotalEnergies met à disposition de ses clients plusieurs numéros de téléphone :

• Pour les clients : le service client TotalEnergies est joignable au 0 970 80 69 69 (service gratuit + prix appel) du lundi au samedi de 9h à 19h
• Pour les non-clients, le numéro à joindre est le 09 88 81 30 43 (service & appel gratuits, du lundi au dimanche de 8h à 20h)

L’adresse postale TotalEnergies

En plus du téléphone, il est également possible de contacter TotalEnergies par courrier. Deux adresses sont à disposition du client :

Pour les clients abonnés à l'offre Online :
TotalEnergies
Service clientèle Online
TSA 11572
75901 Paris CEDEX 15

Pour contacter le service client :

TotalEnergies
Service Client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

L’espace client TotalEnergies

L’espace client permet de rentrer directement avec le service client TotalEnergies, ou grâce à l’application TotalEnergies Electricité&Gaz disponible sur Android et iOS.

Dans l’espace client, le client peut également

• Gérer ses contrats,
• Consulter ses factures,
• Suivre sa consommation d'énergie,
• Effectuer des paiements en ligne
• Accéder à d'autres services et fonctionnalités spécifiques à TotalEnergies.

Contacter TotalEnergies par les réseaux sociaux

Pour contacter TotalEnergies depuis les réseaux sociaux, il suffit d’envoyer un message aux comptes suivants :

• @TotalEnergiesFrance sur Facebook
• @TotalEnergiesFR sur Twitter

Contacter TotalEnergies pour les sourds et malentendants

Les clients sourds et malentendants peuvent contacter TotalEnergies grâce à la Sourdline. Les conseillers peuvent échanger avec les consommateurs du lundi au vendredi de 9h à 17h, par webcam en langues de signes française, ou par tchat à l'écrit. Pour trouver cette Sourdline, il faut :

1. Se rendre sur le site de TotalEnergies
2. Cliquer sur l’onglet “Aide et Contact” situé en haut à droite
3. Cliquer sur “Contacter mon service client”
4. Choisir son motif
5. Sélectionner la Sourdline

Qu'en est-il des avis des consommateurs sur TotalEnergies ?

Les avis positifs

Les avis des consommateurs sur TotalEnergies sont majoritairement positifs. L’entreprise recoit 3,5/5 étoiles sur le site TrustPilot, ce qui est une note relativement bonne pour un fournisseur d’énergie. Les différents points positifs relevés par les clients sont :

• La qualité du service client : De nombreux consommateurs mettent en avant l'efficacité et la réactivité du service client de TotalEnergies. Ils soulignent souvent la facilité de communication et l'aptitude de l'équipe à résoudre rapidement les problèmes.
• La transparence des offres : Les clients apprécient la clarté des offres proposées par TotalEnergies. Les termes des contrats sont bien expliqués, les tarifs sont clairs, et les clients se sentent bien informés sur les détails de leurs contrats.
• La facilité de souscription et de gestion des contrats : L'espace client en ligne est généralement perçu comme étant facile à utiliser, ce qui rend la souscription et la gestion des contrats simples et sans stress pour les clients. Les avis positifs mettent en avant l'accessibilité et l'intuitivité de l'interface en ligne.

Les avis négatifs

Malgré une bonne majorité d'avis positifs, certains consommateurs expriment des préoccupations et des difficultés rencontrées avec TotalEnergies. Voici les plus courantes :

• La gestion des factures : Certains clients signalent avoir rencontré des difficultés avec la gestion de leurs factures. Cela peut inclure des factures plus élevées que prévu, des erreurs de facturation ou des difficultés à comprendre le détail des charges.
• Des communications parfois difficiles avec le service client : Bien que la qualité du service client soit souvent citée comme un point fort, certains clients rapportent avoir rencontré des problèmes de communication avec le service client de TotalEnergies. Ces problèmes peuvent inclure des retards dans les réponses, une mauvaise compréhension des préoccupations du client ou un manque de solutions proposées.
• Les résolutions des problèmes parfois lentes ou incomplètes : Quelques clients ont mentionné des difficultés à obtenir une résolution satisfaisante à leurs problèmes ou à leurs plaintes. Cela peut inclure une lenteur à résoudre les problèmes ou l'impression que leurs préoccupations ne sont pas prises au sérieux.

FAQ

Quel est le prix du kWh chez TotalEnergies ?

Le prix du kWh chez TotalEnergies est de 0,1950 € en tarif base pour une puissance de 6kVA dans l’Verte Fixe électricité. Dans l’Offre Heures Éco Électricité, le prix du kWh pour une puissance de 6kVA est de 0,2795 € en heures pleines et de 0,1927 € en heures creuses.

Quelle différence entre Engie et Total Energie ?

La différence entre Engie et TotalEnergies est que ce dernier est l’un des fournisseurs alternatifs du marché de l’énergie. L’entreprise est issue de la fusion entre Total Spring et Direct Energie, réalisée en avril 2019. De son côté, Engie, auparavant connu sous le nom de GDF Suez, est le fournisseur historique de gaz naturel en France.

Comment récupérer sa facture TotalEnergies ?

Pour récupérer sa facture TotalEnergies, il suffit de se connecter à l'espace client en ligne de l'entreprise. À partir de cet espace, les clients peuvent consulter leurs factures, les télécharger et effectuer des paiements en ligne. En cas de difficultés, il est possible de contacter le service client de TotalEnergies par téléphone au 09 70 80 69 69
ou par mail, directement depuis l’espace client.