Service client EDF : comment les contacter ?

Pour les clients d'EDF, le principal fournisseur d'électricité en France, il est essentiel de savoir comment contacter le service client EDF en cas de besoin. Dans ce guide, on vous explique comment contacter le service client EDF par téléphone, en ligne via le site web d'EDF, ou même par courrier postal. Cela peut s’avérer utile pour des demandes concernant une facture, un déménagement ou encore une souscription.

L'essentiel sur le service client EDF L'essentiel sur le service client EDF

• Il est possible de contacter le service client d'EDF par téléphone, en ligne, par courrier ou depuis leur application mobile.
• Le numéro du service client EDF est le 3404.
• Le numéro du service client d'EDF est gratuit. Les conseillers EDF sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h.

Comment contacter le service client EDF ?

EDF propose plusieurs méthodes pour contacter leur service client :

• par téléphone
• via le site web
• par courrier
• depuis l’application pour mobiles

Par téléphone

Le moyen le plus courant de contacter le service client d'EDF est par téléphone. Les clients peuvent appeler le 3404 pour obtenir une aide personnalisée. Le service est gratuit + prix d’un appel. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est également possible de demander à se faire rappeler à partir du formulaire disponible en ligne. Pour faciliter l’identification de son dossier, il faut prévoir d'avoir à portée de main ses informations de compte, telles que son numéro de contrat ou son identifiant client.

En ligne via le site web

EDF offre aussi la possibilité de contacter leur service client en ligne via leur site web. En se connectant à leur espace client, les abonnés ont la possibilité d’accéder à une messagerie instantanée ou à un formulaire de contact pour envoyer leurs questions. Cette méthode est pratique si le client préfère communiquer par écrit ou s’il souhaite conserver une trace de ses échanges.

Par courrier postal

Ceux qui préfèrent communiquer par courrier, peuvent envoyer une lettre au service client d'EDF. Ils devront s’assurer d'inclure toutes les informations nécessaires, telles que leur nom, leur adresse, leur numéro de contrat et une description claire de leur demande. Pour garantir une réception rapide de leur courrier, les abonnés devront veiller à indiquer la bonne adresse sur l’enveloppe : EDF Service Clients TSA 21941 62978 ARRAS CEDEX 9

Depuis l’application pour mobiles

Les clients peuvent aussi télécharger l’application pour mobiles EDF & Moi. Elle est gratuite et leur permettra de prendre contact avec le service client EDF. Elle a également d’autres fonctionnalités que les clients peuvent découvrir dans ce tutoriel créé par EDF :  

À quoi sert le service client d'EDF ?

Le service client est un aspect essentiel de toute entreprise, et EDF ne fait pas exception. Une expérience client positive peut faire la différence entre une relation de confiance et la perte d'un client.

Importance du service client en général

Les missions du service client EDF sont les suivantes :

1. Répondre aux questions des clients, les guider dans leurs démarches et fournir des informations précises et claires
2. Gérer les réclamations et les problèmes en offrant des solutions appropriées à chaque situation
3. Assurer un suivi de la satisfaction client : recueillir les feedbacks et prendre des mesures pour améliorer continuellement la qualité du service
4. Informer les consommateurs sur les produits et services : afin de les aider à choisir l’offre adaptée à leurs besoins (si vous avez besoin d'un renseignement spécifique par exemple, savoir s'il est possible de reprendre le contrat EDF de son ancien propriétaire, ou comment effectuer un changement de propriétaire avec EDF).

Spécificités du service client EDF

Le service client d'EDF est réputé pour sa disponibilité et son professionnalisme. Les conseillers sont formés pour répondre aux questions des clients et les guider dans leurs démarches. Ils sont prêts à résoudre les problèmes liés :

• aux factures
• à la consommation énergétique
• à la souscription
• aux tarifs
• au compteur
• au déménagement
• pour toute autre demande

Comprendre les services offerts par EDF

Les tarifs EDF

Les tarifs des offres d’électricité

Chez EDF, l’offre au tarif réglementé est le Tarif Bleu. Il s'agit de l'offre historique d'EDF, fixée par les pouvoirs publics. Le TRV est régulièrement révisé et correspond au tarif de l'électricité fixé par l'État. Le saviez-vous ?Le gouvernement a mis en place un bouclier tarifaire pour limiter la hausse des prix de l’énergie. Depuis le 1ᵉʳ février 2023, l’augmentation est limitée à 15%. Cette offre est également disponible en option Tempo. Les tarifs du kWh sont différents en fonction des jours de la semaine et des heures de la journée. Cette offre convient aux clients qui peuvent adapter leur consommation en fonction de ces plages horaires :

• 300 jours bleus : le prix du kWh est le plus avantageux. Il est à 0,1288 € en heures creuses et à 0,1552 € en heures pleines
• 43 jours blancs : les abonnés payent un prix du kWh intermédiaire. Il est à 0,1447 € en heures creuses et à 0,1792 € en heures pleines
• 22 jours rouges : le prix du kWh est le plus élevé. Il est à 0,1518 € en heures creuses et à 0,6586 € en heures pleines

En plus, EDF propose deux offres de marché : la Gamme Zen Électrique et la Gamme Vert Electrique.

• La Gamme Zen Électrique est à un prix fixe pour le kWh. Ce tarif est susceptible de changer jusqu'à deux fois par an, à la hausse ou à la baisse. Cette gamme comprend deux offres :

1. Zen Week-end Plus : permettant une réduction de 30% sur le tarif HT du kWh les week-ends (ainsi que les jours fériés) et un jour au choix (lundi, mercredi ou vendredi) par rapport aux autres jours de la semaine
2. Zen Week-end : offrant une réduction de 30% sur le tarif HT du kWh les week-ends (et les jours fériés) par rapport au tarif appliqué en semaine

La Gamme Vert Electrique est également à prix fixes. Cette gamme garantit une électricité verte. Cela signifie qu’une quantité d'énergie verte équivalente à celle consommée par le client est injectée dans le réseau grâce aux garanties d'origine.

• De plus, la Gamme Vert Electrique dispose de trois offres :

Vert Electrique Week-end : prix avantageux du kWh les week-ends et les jours fériés. En optant pour la tarification heures creuses, le tarif est également réduit pendant les 8 heures creuses de la journée Voici la grille tarifaire de l’offre Vert Electrique Week-end : Zen Week-End Plus : ce contrat permet au client de choisir l'origine de son électricité verte afin de soutenir le développement des énergies renouvelables en France Vert Electrique Auto : spécialement conçue pour les abonnés possédant une voiture électrique, cette offre permet de bénéficier d’un coût de l'électricité réduit de 50% pendant la nuit Grille tarifaire de l’offre Vert Electrique Auto :

Les tarifs des offres de gaz

EDF propose différentes offres de gaz :

• Avantage Gaz garantit un tarif fixe du kWh HT pendant 4 ans et 1 mois

Voici la grille tarifaire de l’offre Avantage Gaz :

• Avantage Gaz Durable (non disponible à la souscription), le tarif est fixe et valable pendant 1 an. Avec cet abonnement, une partie des émissions de CO2 générées par la consommation de gaz du client est compensée grâce à l'achat de crédits carbone certifiés par l'ONU. Ces crédits soutiennent des projets de production d'électricité à partir de sources d'énergies renouvelables

Récapitulatif des tarifs de l’offre Avantage Gaz Durable (non disponible à la souscription) :

• Avantage Gaz Connecté (non disponible à la souscription), le tarif du kWh HT est fixe pendant 4 ans et 1 mois. De plus, elle offre la possibilité d'acquérir le thermostat Netatmo à un prix réduit, ce qui permet de contrôler à distance la chaudière à gaz et d'optimiser sa consommation.

Grille tarifaire de l’offre Avantage Gaz Connecté (non disponible à la souscription) :

• Avantage Gaz Optimisé indexé sur le tarif réglementé de vente du gaz.

Voici les tarifs de l’offre Avantage Gaz Optimisé :

Les factures EDF

Une facture énergie EDF comprend les éléments suivants :

• Les coordonnées de contact d'EDF
• Informations du client : ses coordonnées, son nom, l'adresse de facturation, le numéro du contrat et l'identifiant client
• La date de prochaine facture et de la prochaine intervention pour effectuer le relevé de compteur (le cas échéant)
• Numéro de PDL (point de livraison, pour les abonnés à une offre d’électricité) ou de PCE (point de comptage et d’estimation, pour les clients gaz)
• La quantité d'énergie consommée, exprimée en kWh
• Tarifs appliqués pour l'offre
• Montant à payer : Le montant total dû par le client pour la période de facturation, incluant les coûts de l'énergie consommée, les taxes, les frais de service et autres frais
• Méthode de paiement du client : prélèvement automatique, virement bancaire, paiement par carte de crédit, chèque, etc.

Le compte client EDF

En créant un compte client sur le site web d'EDF, les clients ont accès à de nombreux services pratiques :

• consultation et paiement des factures
• suivi de la consommation d'électricité (une fois que l'électricité a été activée)
• gérer ses préférences de communication : par e-mail ou par courrier
• toute autre démarche liée à son contrat, comme le changement d'adresse

Le service client d'EDF peut guider l’abonné à travers les différentes fonctionnalités de son compte client et l’aider en cas de problème ou de question.

Comparaison avec d'autres fournisseurs d'électricité

Les abonnés qui envisagent de changer de fournisseur ou souhaitent simplement connaître les alternatives, peuvent comparer les offres et les services des différents fournisseurs d’électricité en France tels qu'Engie, TotalEnergies, Eni, Ilek et Octopus Energy. En se basant sur ces critères, les clients pourront facilement comparer les différentes offres disponibles sur le marché et choisir celle qui convient le mieux à leurs besoins :

• type de contrat : avec un prix fixe ou indexé sur le tarif réglementé de vente de l’électricité
• tarif de l’abonnement
• prix du kWh
• durée du contrat
• nature de l’énergie incluse dans l’abonnement : classique (de sources nucléaires ou fossiles) ou verte (de sources d’énergies renouvelables)
• qualité du service client
• services complémentaires offerts : assistance technique, outils de suivi de sa consommation, programme de parrainage, etc.

Voici un comparatif de différents abonnements d’électricité disponible sur le marché :